Notre Promesse
Une équipe de spécialistes dédiée
Une prise en charge rapide et efficace
Procédure Garantie
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1 - DURÉES DE GARANTIE COMMERCIALE CLAS
Il est entendu que les garanties légales françaises relatives à la conformité à la livraison et aux vices cachés restent toujours applicables. À ce titre, ces garanties légales couvrent les défauts de conformité à la livraison au regard des spécifications techniques, ainsi que les vices cachés conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
Les présentes garanties commerciales Clas viennent le cas échant compléter les garanties légales de conformité et des vices cachés.
Il est entendu que les pièces d’usures, roues, flexibles, sondes, tuyaux, etc… sont considérées comme des consommables et ne bénéficient pas de la garantie commerciale.
➤ PAS DE GARANTIE (NO WARRANTY) : Les produits dits "Consommables" (mastic, colles, peintures, nettoyages, huiles, etc.) ou tout outillage dont l'utilisation entraîne forcément l'usure de celui-ci (foret, disques à découper/meuler, abrasifs, batteries, limes, lames, etc.) ne sont pas garantis. ➤ GARANTIE COMMERCIALE 2 ANS (2 WARRANTY) : La garantie 2 ans s’applique sur les pièces et main d’œuvre selon les modalités décrites dans les procédures de garantie (Easy, Diagnostic, Intervention). ➤ GARANTIE COMMERCIALE 3 & 5 ANS (3 WARRANTY ou 5 WARRANTY) : Il s’agit d’une garantie commerciale pièces et main d’œuvre de trois ou cinq ans après livraison selon les modalités décrites dans les procédures de garantie (Easy, Diagnostic, Intervention). ➤ GARANTIE COMMERCIALE 10 ANS (10 WARRANTY) : Cette garantie ne s’applique qu’à la structure, châssis ou bâti des produits et mais selon les modalités décrites dans les procédures de garantie (Easy, Diagnostic, Intervention). Les autres composants électriques, hydrauliques, mécaniques ou pneumatiques de ces produits sont couvert par la garantie légale. ➤ GARANTIE À VIE (INFINITE WARRANTY) : Ce sont les mêmes garanties que Garantie 10 ans sans limite de temps mais applicables selon les modalités décrites dans les procédures de garantie (Easy, Diagnostic, Intervention). -
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2 - CONDITIONS D'APPLICATION DE LA GARANTIE
➤ La garantie légale et commerciale s’applique à tous les produits contre les défauts de fabrication lorsqu’ils sont employés dans les conditions normales d'utilisation. ➤ La garantie prend effet à compter de la date d’achat de l’utilisateur final (une preuve de vente pourra être demandée au distributeur.) ➤ Tout produit défectueux sera soit réparé, soit remplacé en fonction de la procédure de garantie applicable pour celui-ci. La réparation est garantie 6 mois sur les parties réparées ou pièces remplacées. ➤ Toutes les demandes de garantie doivent se faire par l’intermédiaire du site clas.com dans l’espace pro, onglet "Demande de SAV’’ ➤ Les produits retournés doivent impérativement être accompagnés d’une autorisation de retour envoyé par le service après-vente CLAS par mail. Sans cette autorisation de retour, le produit sera refusé à réception et retourné à l'expéditeur.
Le matériel jugé défectueux soumis à autorisation de retour doit être envoyé à :
SAV CLAS Equipements
83 chemin de la Crouza
ZA de la Crouza
73800 CHIGNIN➤ Les produits retournés chez CLAS doivent être complets avec leurs accessoires et vides de tous liquides (dépollués). ➤ Pour toutes les modalités de prise en charge, merci de prendre connaissance du détail des procédures de garanties (EASY, DIAGNOSTIC et INTERVENTION) dans les différents onglets. -
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3 - EXCLUSIONS DE GARANTIE
➤ La garantie ne s’applique pas aux articles consommables (mastic, colles, peintures, nettoyages, huiles, etc… ) ni à l’outillage dont la fonction est de s’user durant leur utilisation (foret, disques à découper/meuler, abrasifs, batteries, limes, lames, etc…) ➤ La garantie ne s’applique pas à l’usure normale des produits ou partie de produits.
➤ La garantie ne s’applique pas si l’outil ou la machine a subi des transformations volontaires (modification technique, outil meulé, modifié, plié, percé, soudé, chauffé, déformé par une mauvaise utilisation).
➤ La garantie ne s’applique pas aux pannes ou aux détériorations dues à des négligences ou manque d’entretien (outil rouillé, chauffé, colmaté par non-rinçage).
➤ La garantie ne s’applique pas s’il y a détérioration par manque de formation ou qualification du personnel.
➤ La garantie ne s’applique pas s’il y a détérioration due à une utilisation non adaptée ou non prévue de l’usage pour lequel il a été conçu (charge maximale dépassée, outil non adapté, utilisation d’une rallonge ou d’un levier non prévu, choc par chute de l’outil, etc.).
➤ La garantie ne s’applique pas aux anomalies de montage ou d’installation, dues au non-respect des instructions d’utilisation.
➤ La garantie ne s’applique pas s’il y a non-respect des procédures de mise en service (niveau huile incorrect, non-remplacement bouchon évent de transport).
Procédure Garantie
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1 - Vous êtes utilisateur des produits CLAS
La procédure de garantie "Easy" s'applique principalement pour les produits de type "Éclairage" et "Outillage à main". Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
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Rapportez l’outil défectueux soumis à la procédure de garantie "Easy" au distributeur de votre choix (avec la facture d’achat, si le produit n’est pas garanti à vie) qui procédera alors à un premier diagnostic. ➤ Si aucune exclusion de garantie ne s'applique (onglet Général) et que l'outil est inutilisable, le distributeur procédera à l’échange immédiat du produit s’il l’a en stock ou effectuera une demande auprès du service après-vente CLAS pour qu’un produit neuf lui soit envoyé afin de procéder à l'échange. -
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2 - Vous êtes distributeur des produits CLAS
La procédure de garantie "Easy" s'applique principalement pour les produits de type "Éclairage" et "Outillage à main". Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
➤ L’utilisateur vous rapporte un outil défectueux soumis à la procédure de garantie "Easy" (avec la facture d’achat, si le produit n’est pas garanti à vie). ➤ Après un premier diagnostic effectué par vos soins, validez ou non la prise sous garantie de l'outil (voir exclusion de garantie dans l'onglet "Général"). En cas de doute, vous pouvez contacter le service après-vente CLAS par téléphone au 04 79 72 92 80 ou par mail à l’adresse sav@clas.com ➤ En cas de validation de prise sous garantie du produit, vous pouvez procéder à l’échange immédiat du produit auprès de l'utilisateur si vous l'avez en stock. ➤ Si vous ne l'avez pas en stock ou simplement pour faire une demande d'envoi d'un produit neuf de remplacement suite à prise en charge garantie, remplissez une demande de garantie sur votre espace "Mon compte" sur clas.com dans l'onglet "Demande de SAV/Garantie" en indiquant :
• la référence de l'article
• le numéro de série (s'il existe)
• le numéro de bon de livraison CLAS ou numéro de facture (en haut à droite du document)
• une ou plusieurs photos➤ Après réception et validation de votre demande par notre service après-vente, nous procéderons à l'envoi du produit neuf (si le produit n'est plus disponible, un produit équivalent ou un avoir vous sera proposé) ➤ Merci de bien vouloir conserver le produit défectueux pendant une période 3 mois (à partir de la date d'envoi de votre demande sur clas.com) à l'issue de laquelle vous pourrez procéder à sa destruction s'il n'a pas été récupéré par une personne mandatée par CLAS Equipements (commercial, technico-commercial, etc.). À noter que CLAS se réserve le droit de récupérer les produits conservés à tout moment pendant cette période. ➤ Pour toute demande ou réclamations, vous pouvez contacter le SAV par téléphone au 04 79 72 92 80 ou par mail à sav@clas.com
Procédure Garantie
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1 - Vous êtes utilisateur des produits CLAS
La procédure de garantie "Diagnostic" s'applique principalement pour toutes nos machines et notre outillage technique. Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
➤ Rapportez quand cela est possible le produit défectueux soumis à la procédure de garantie "Diagnostic" au distributeur de votre choix (avec la facture d’achat, si le produit n’est pas garanti à vie) qui procédera alors à un premier diagnostic. ➤ Si après le premier diagnostic, aucune exclusion de garantie ne s'applique (onglet Général), le distributeur contactera le service après-vente CLAS et procédera à son retour pour analyse et au besoin réparation. ➤ Suite au diagnostic du service après-vente CLAS, le produit sera soit réparé, soit échangé par un produit neuf, soit remplacé par un produit équivalent s'il n'est plus référencé. Si le diagnostic démontre que le défaut n’entre pas dans le cadre de la garantie (voir exclusion de garantie dans l'onglet "Général"), un devis sera envoyé au distributeur avant réparation. ➤ Suite à remplacement ou réparation du produit, CLAS procédera au retour de celui-ci chez le distributeur qui vous contactera à réception. -
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2 - Vous êtes distributeur des produits CLAS
La procédure de garantie "Diagnostic" s'applique principalement pour toutes nos machines et outillage technique. Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
➤ L’utilisateur vous rapporte si cela est possible un produit défectueux soumis à la procédure de garantie "Diagnostic" (avec la facture d’achat, si le produit n’est pas garanti à vie). ➤ Après un premier diagnostic effectué par vos soins, remplissez une demande de garantie sur votre espace "Mon compte" sur clas.com dans l'onglet "Demande de SAV/Garantie" en indiquant :
• la référence de l'article
• le numéro de série (s'il existe)
• le motif de non qualité
• le numéro de bon de livraison CLAS ou numéro de facture (en haut à droite du document)
• une ou plusieurs photos➤ Suite à réception et validation de votre demande par notre service après-vente, une autorisation de retour vous sera transmise par mail. Vous pourrez alors procéder au retour du produit à l'adresse suivante :
CLAS Equipements
Service Après Vente
83, chemin de la CROUZA
73800 CHIGNIN
FRANCE➤ L’autorisation de retour devra être apposée sur le colis, numéro et code barre bien visibles. Aucun retour sans autorisation de retour ne sera accepté, le colis sera automatiquement refusé à réception. Le produit doit être dépollué, complet et correctement protégé et emballé. Des frais peuvent être facturés en cas de non-respect de ces consignes. ➤ Suite au diagnostic du service après-vente CLAS, le produit sera soit réparé, soit échangé par un produit neuf, soit remplacé par un produit équivalent s'il n'est plus référencé. Si le diagnostic démontre que le défaut n’entre pas dans le cadre de la garantie (voir exclusion de garantie dans l'onglet "Général"), un devis sera envoyé au distributeur avant réparation. ➤ Suite à remplacement ou réparation du produit, CLAS procédera au retour de celui-ci directement à votre adresse. ➤ Pour toute demande ou réclamations, vous pouvez contacter le SAV par téléphone au 04 79 72 92 80 ou par mail à sav@clas.com
Procédure Garantie
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1 - Vous êtes utilisateur des produits CLAS
La procédure de garantie "Intervention" s'applique principalement pour tous nos produits de type "Equipement d'atelier". Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
➤
Lorsque vous constater un problème sur votre équipement soumis à la procédure de garantie "Intervention", contactez le distributeur de votre choix. ➤ Votre distributeur prendra contact avec le service après-vente CLAS qui se mettra directement en contact avec vous pour un premier diagnostic par téléphone. ➤ Suite au diagnostic effectué par notre équipe technique, une intervention par un technicien sera programmée en accord avec vous ou une pièce détachée vous sera envoyée pour remplacement. ➤ Si le dépannage n'est pas possible sur place, la machine sera retournée chez CLAS pour réparation (sauf installations fixes comme les ponts élévateurs). -
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2 - Vous êtes distributeurs des produits CLAS
La procédure de garantie "Intervention" s'applique principalement pour tous nos produits de type "Equipement d'atelier". Retrouvez les procédures de garantie applicables sur les pages des produits onglet "Caractéristiques"
➤ L'utilisateur prend contact avec vous lorsqu'il constate un problème sur son équipement soumis à la procédure de garantie "Intervention". ➤ Remplissez une demande de garantie sur votre espace "Mon compte" sur clas.com dans l'onglet "Demande de SAV/Garantie" en indiquant :
• la référence de l'article
• le numéro de série (s'il existe)
• le motif de non-qualité
• le numéro de bon de livraison CLAS ou numéro de facture (en haut à droite du document)
• une ou plusieurs photos➤ Un premier contact par téléphone avec l'utilisateur sera effectué par notre service après-vente afin de procéder à un premier diagnostic. ➤ Suite à ce premier diagnostic, une intervention d'un technicien sera planifiée chez l'utilisateur avec son accord, ou une pièce détachée de rechange lui sera directement renvoyée. ➤ Si le dépannage n'est pas possible sur place, la machine sera retournée chez CLAS pour réparation (sauf installations fixes comme les ponts élévateurs). Pour cela, une autorisation de retour sera éditée par notre service après-vente. ➤ Pour toute demande ou réclamations, vous pouvez contacter le SAV par téléphone au 04 79 72 92 80 ou par mail à sav@clas.com
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